Política de devoluciones

Nuestra política de devoluciones dura 30 días a partir de la compra. Si han pasado más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Condiciones para realizar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. Para completar la devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra al fabricante.

Artículos que no se pueden devolver

Algunos tipos de productos están exentos de devolución, incluidos los productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas), productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos y líquidos o gases inflamables.

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones, y cuando corresponda, solo se concederán reembolsos parciales, por ejemplo:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Artículos que no estén en su estado original, estén dañados o tengan piezas faltantes por razones que no sean un error nuestro.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que recibimos el artículo y comunicarle si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro del plazo que corresponda según el proveedor de pago.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, revise primero su cuenta bancaria. Después, contacte a la empresa de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente. Luego, contacte a su banco, pues también puede existir un tiempo de procesamiento.

Si ya realizó estos pasos y todavía no ha recibido su reembolso, escríbanos a inovamobile01@gmail.com.

Artículos en oferta

La política proporcionada indica que solo se pueden reembolsar artículos de precio normal y que los artículos en oferta no son reembolsables, sujeto a la legislación aplicable.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos a inovamobile01@gmail.com y coordine con nosotros la devolución a la dirección indicada más abajo.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, le enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como regalo, o si quien lo compró decidió recibirlo para entregárselo después, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra, quien será informada de la devolución.

Envío de devoluciones

Para coordinar una devolución, escríbanos primero a inovamobile01@gmail.com. La dirección proporcionada para devoluciones es:

Santa Ana, Santa Ana, SV-SA, 2205, El Salvador.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si se concede un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del importe correspondiente cuando proceda.

El tiempo necesario para recibir un artículo de cambio puede variar según el lugar de residencia. Si envía un artículo valorado en más de 75 USD, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar la recepción de un artículo devuelto si no se utiliza un servicio con seguimiento.

Importante: Esta política describe las condiciones generales de devolución de MerryCup y no limita los derechos obligatorios que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.